وضعت هيئة تنظيم الطيران المدني خطوطا حمراء امام شركات الطيران المشغلة في المملكة، مؤكدة ان امن وسلامة الركاب ياتيان على راس قائمة الاولويات الرقابية التي لا تقبل التهاون او التجاوز. واوضحت الهيئة في توجيهاتها الصادرة اليوم انه يمنع منعا باتا اقلاع اي طائرة تعاني من اعطال فنية، مشددة على ضرورة اخضاع كافة الطائرات للفحص الهندسي الدقيق والتاكد من جاهزيتها الكاملة قبل السماح لها بالتحليق، وذلك تماشيا مع المعايير الدولية الصارمة لسلامة الملاحة الجوية. واضافت الهيئة ان هذا الاجراء يضمن عدم المساس بحياة المسافرين ويفرض على الشركات الالتزام التام بالادلة الفنية المعتمدة دوليا.
حقوق المسافرين في حالات التاخير والامتعة
وبينت الهيئة ان منظومة حماية حقوق المستهلك في النقل الجوي تلزم الناقلين بتوفير كافة سبل الرعاية الفورية عند حدوث تاخير او الغاء للرحلات، بما في ذلك تقديم الوجبات والمشروبات وتامين السكن الفندقي عند الحاجة. واكدت ان المسافر يمتلك الحق الكامل في اختيار اما استرداد قيمة تذكرته دون اي رسوم اضافية او اعادة الحجز على رحلات بديلة، مع ضرورة تعويضه ماليا وفق اللوائح المحددة. واشارت الى ان مسؤولية شركات الطيران تمتد لتشمل الامتعة، حيث يتوجب تعويض المسافرين في حال فقدان الحقائب او تلفها او تاخر وصولها، مع ضرورة قيام الركاب بتوثيق الحالة عبر تقارير عدم المطابقة داخل صالة الوصول.
تسهيلات ذوي الاعاقة والية تقديم الشكاوى
وشددت الهيئة على ضرورة التعامل بمرونة عالية في حالات زيادة الحجز، حيث يلتزم الناقل بالبحث عن متطوعين قبل اتخاذ اي اجراءات اخرى، مع توفير بدائل سفر فورية او تعويضات مالية للمتضررين. واكدت ايضا على التزام الشركات بتقديم كافة التسهيلات الميدانية والمساعدات المجانية للاشخاص ذوي الاعاقة وكبار السن دون تحميلهم اي اعباء مالية اضافية، وذلك لضمان رحلة مريحة للجميع. واوضحت الهيئة ان المسافر الذي يواجه تقصيرا في حقوقه يجب عليه التوجه اولا بشكوى رسمية للشركة، وفي حال عدم التجاوب فان قنوات الهيئة الرسمية وموقعها الالكتروني مفتوحان لاستقبال الشكاوى واتخاذ الاجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين.
