تواصل المفوضية السامية للامم المتحدة لشؤون اللاجئين جهودها المكثفة لتحسين واقع الحماية في الاردن بدعم مالي وتقني مستمر من الاتحاد الاوروبي. ويركز هذا التعاون على دعم ركيزتين اساسيتين في عمل المفوضية وهما انظمة تسجيل اللاجئين وخطوط المساعدة المباشرة التي تعد شريان التواصل الاول مع الالاف من طالبي اللجوء. وتهدف هذه الخطوة الى ضمان وصول الخدمات الاساسية للاجئين وتسهيل حصولهم على الوثائق الرسمية التي تضمن حقوقهم القانونية والاجتماعية في المملكة.
واوضحت المفوضية ان عملية التسجيل تمثل حجر الزاوية في استراتيجيتها للحماية حيث تسمح للاجئين بالوصول الى الخدمات الحيوية وتلقي المساعدات اللازمة. وبينت ان البيانات الدقيقة الناتجة عن انظمة التسجيل تسهم بشكل مباشر في تقديم العون للفئات الاكثر ضعفا واحتياجا بين اللاجئين. واكدت ان الشراكة مع الاتحاد الاوروبي تتيح تحديث هذه الانظمة باستمرار لضمان كفاءة توزيع الموارد والخدمات الحكومية والخاصة الموجهة لهم.
واضافت المفوضية ان التمويل الاوروبي يغطي تشغيل مراكز التسجيل الرئيسية في عمان ومخيمي الزعتري والازرق فضلا عن دعم فرق التسجيل المتنقلة التي تصل الى المناطق النائية. وشددت على ان استخدام التكنولوجيا الرقمية والبيومترية في هذه المراكز يعزز من مستويات الامان ويسهل عملية التحقق من هوية اللاجئين. واشارت الى ان هذه الاجراءات تساهم في تقليل العقبات التي يواجهها الاشخاص ذوو الحركة المحدودة في الحصول على خدماتهم.
تطوير قنوات التواصل وحماية اللاجئين
وبينت المفوضية ان خط المساعدة التابع لها يستقبل سنويا نحو مليون مكالمة هاتفية مما يجعله وسيلة حيوية للاجئين للحصول على المعلومات والاستشارات القانونية. واوضحت ان الدعم الاوروبي يضمن استمرارية عمل هذا الخط بكفاءة عالية عبر توفير الكوادر المدربة والتقنيات المتطورة للتعامل مع ضغط الاتصالات. واكدت ان هذا الخط يمثل بوابه اساسية للاجئين الذين لا يستطيعون زيارة مكاتب المفوضية شخصيا للحصول على الاجابات الدقيقة حول طلباتهم.
وقالت ماريا ستافروبولو ممثلة المفوضية في الاردن ان هذه الخدمات تشكل اول ابواب الحماية التي يلجا اليها اللاجئون للحصول على المشورة. واضافت ان الالتزام الاوروبي الثابت يمكن المفوضية من الحفاظ على هذه الخدمات حيوية وفعالة في ظل التحديات الراهنة. واشارت الى ان هذه الشراكة تعكس التزاما مشتركا بصون كرامة اللاجئين وضمان وصولهم الى حقوقهم الاساسية في الاردن.
وذكرت ممثلة المساعدات الانسانية للاتحاد الاوروبي ان الاتحاد ملتزم بضمان توفير المساعدة الموثوقة للاجئين في الوقت المناسب. واضافت ان دعم منظومات التسجيل وخطوط المساعدة يندرج ضمن استراتيجية اوسع تهدف لتسهيل وصول اللاجئين الى المعلومات والوثائق الضرورية. واكدت في ختام تصريحاتها ان هذه الجهود المشتركة تعزز من صمود المجتمع المستضيف وتؤكد التضامن الدولي مع احتياجات اللاجئين المستمرة.
