كشفت مؤسسة الضمان الاجتماعي عن خطوات جديدة تهدف الى تعزيز قنوات التواصل مع المشتركين والمتقاعدين من خلال اطلاق خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى عبر تطبيقها الهاتفي، وتأتي هذه المبادرة تحت شعار صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق لضمان اشراك الجمهور بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمات وتطوير الاجراءات المؤسسية، حيث تسعى المؤسسة من خلال هذه الخطوة الى ترسيخ نهج عملي يعتمد على الاستماع الفعال لملاحظات المواطنين وتلبية احتياجاتهم دون الحاجة لمراجعة الفروع بشكل شخصي.
وبينت المؤسسة ان الخدمة الجديدة تتيح للمستخدمين تقديم شكاواهم عبر التطبيق في مسارات محددة تشمل تأخر انجاز الطلبات او المشكلات التقنية او الملاحظات حول التعامل الوظيفي، واضافت ان النظام يشمل ايضا قسما خاصا للاشتراكات يغطي قضايا الشمول غير الصحيح او الايقاف غير المبرر، مما يسهل على المشتركين متابعة حالة شكاواهم ومعرفة مستجداتها بشكل لحظي لضمان سرعة المعالجة والشفافية في الرد.
واكدت المؤسسة ان النظام الجديد يمنح المواطنين فرصة للمشاركة في صنع القرار الخدمي من خلال نافذة مخصصة للمقترحات التطويرية، حيث يمكن للمستخدمين تقديم افكارهم حول تحسين الخدمات القائمة او اقتراح خدمات جديدة، موضحة ان هذه الافكار ستخضع للدراسة والتقييم من قبل فرق مختصة للوقوف على مدى قابليتها للتطبيق بما يخدم المصلحة العامة.
تطوير الخدمات الرقمية وتسهيل الوصول للمشتركين
واوضحت المؤسسة انها عززت تطبيقها الهاتفي ايضا بخدمة اصدار الكتب الرسمية باللغة الانجليزية، مشددة على ان هذه التحديثات تعكس رؤيتها في اعتبار متلقي الخدمة شريكا اساسيا في مسيرة التطوير المستمر، واشارت الى ان الهدف من هذه القنوات ليس فقط تقديم الخدمة بل بناء علاقة تفاعلية قائمة على الاستجابة السريعة لاحتياجات الجمهور وتطلعاتهم.
ودعت المؤسسة كافة المواطنين الى تحميل تطبيق الضمان الاجتماعي الاردني والاستفادة من حزمة الخدمات الرقمية المتكاملة، واضافت ان التفاعل مع هذه القنوات يسهم بشكل مباشر في الارتقاء بمستوى الاداء المؤسسي، مبينة ان الفرق الفنية تعمل باستمرار على تحديث التطبيق ليكون واجهة عصرية تلبي طموحات المشتركين وتوفر عليهم الوقت والجهد في انجاز معاملاتهم.
